齐鲁晚报·齐鲁壹点 刁明杰 通讯员 赵洁

在青岛市公共卫生临床中心，有这样一支以“爱心、责任、卓越”为信念的护理团队，她们用专业筑牢健康防线，以温情传递生命希望，她们就是高新院区综合病区护理组。

精益管理：构建质控与成长双闭环

团队注重护理质量与安全管理，从三定（定目标、定任务、定责任）、三抓（抓执行、抓考核、抓培训）、三带（带作风、带状态、带人心）、三放（放心、放手、放权）、一复盘（SWOT优势、劣势、机会、威胁）等方面完善质控管理体系，严格执行五个维度共15项护理指标，确保护理质量持续提升。在带教与培训方面，团队采用多维度分层递进式教学以及多维度考核设计“理论 + 操作 + 人文”三维评价体系，让护理人员在实战中淬炼专业能力。

人文护理：有温度的“心”服务模式

团队以患者为中心、以护士为核心，落实“抓”心服务、点亮患者微笑，通过我当一天患者沉浸式体验，识别沟通障碍、克服沟通障碍、以德感心，以爱交心，以心换心；利用GOBE四力金字塔闭环模式助力成长，从评估、共情、赋能三步进行心理介入，推行七彩生日、收集“心语心愿”、设立护理之窗、落实“您的健康我牵挂”体现温度，增强凝聚力。

创新驱动：多维度提升服务品质

团队以“患者至上”为核心，多措并举实现护理质量与患者体验双重提升。

标准化管理：开展“病房标准化管理季”，夯实基础护理质量。

能力激活机制：建立“天使能量手册”记录成长亮点，通过“专科能力拍卖会”转化隐性技能为团队资产。

5S服务模式：暖炉匠心5S模式(stop、stand up、see、smile、speak)，不仅关注“人的病”，更关注“病的人”，让护理服务有深度更有温度。

服务前置升级：设立“护士长直通车”“空姐式示范岗”，将服务预判前移至患者开口前，开展八段锦教学、脊柱平衡操、健康大讲堂等医患互动项目。

互联网+延续护理：通过图文、视频等载体，将健康管理延伸至院外。

荣誉见证：深耕细作结硕果

近两年，团队累计斩获省级奖项4项、市级奖项8项、小创新1项、特色举措多项，用实力诠释卓越。展望未来，团队将继续以“反思改进、追求卓越”为动力，以更高标准夯实护理品质，让“匠心守护健康，仁爱温暖人心”的服务理念，在每一个护理细节中绽放光芒。